Kontakt & Support
Du hast eine Frage zu Fynaro, brauchst Hilfe bei der Einrichtung oder möchtest vor einer Bestellung etwas klären? Hier bist du richtig.
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. Wir melden uns so zügig wie möglich bei dir zurück.
1. So erreichst du uns
Für alle Fragen rund um Fynaro nutze bitte diese E-Mail-Adresse:
Support: support@fynaro.de
Egal ob es um die Einrichtung deines Postfachs, dein S/MIME-Zertifikat oder Fragen zu den Tarifen geht – wir helfen dir gerne weiter.
Typische Anliegen
- Problem beim Einrichten in Apple Mail, Outlook oder Thunderbird
- Fragen zur Nutzung von S/MIME / Secure+
- Login-Probleme im Webmailer
- Unklare Fehlermeldungen beim Senden oder Empfangen
- Allgemeine Fragen zu Tarifen & Funktionen
2. Was wir für schnelle Hilfe brauchen
Damit wir dir ohne Rückfragen helfen können, sind ein paar Angaben besonders hilfreich. Du musst nicht alles perfekt auflisten – lieber kurz schreiben als gar nicht. Aber folgende Infos sind ideal:
Technische Infos
- Deine fynaro.de-Adresse
- Welches Gerät du nutzt (z. B. iPhone, Android, Windows-PC, Mac)
- Welches Mailprogramm (z. B. Apple Mail, Outlook, Thunderbird, Webmailer)
- Wenn möglich: Eine kurze Beschreibung, was du gerade getan hast
Screenshots & Fehlermeldungen
- Screenshot der Fehlermeldung oder der Einstellungen
- Genaue Fehlermeldung (am besten wortwörtlich)
- Wenn es um eine konkrete Mail geht: Datum/Uhrzeit & Empfängeradresse
Bitte keine Passwörter oder vollständigen Zertifikats-Dateien mitschicken. Falls wir so etwas brauchen, sagen wir dir genau, wie wir vorgehen.
3. Wenn etwas akut nicht funktioniert
Du hast das Gefühl, dass mit Fynaro gerade grundsätzlich etwas nicht stimmt (z. B. keine Mails rein oder raus, plötzlich viele Fehlermeldungen)?
- Prüfe zuerst bitte kurz, ob deine Internetverbindung funktioniert und ob andere Websites erreichbar sind.
- Versuche, dich im Webmailer unter mail.davidt.cloud anzumelden.
- Wenn das alles nicht hilft, schreib uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Störung“ und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Sollte dein Fynaro-Postfach selbst betroffen sein, nutze nach Möglichkeit eine alternative Adresse (z. B. ein bestehendes Konto bei einem anderen Anbieter), um uns zu erreichen.
4. Wie schnell antworten wir?
Fynaro ist kein anonymer Großkonzern mit Callcenter, sondern ein bewusst schlankes Angebot. Wir versuchen, alle Anfragen zeitnah und persönlich zu beantworten.
- In der Regel melden wir uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
- Bei akuten Störungen versuchen wir, schneller zu reagieren.
- Am Wochenende und an Feiertagen kann es etwas länger dauern.
Wenn du längere Zeit nichts von uns hörst, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach oder melde dich noch einmal – im Zweifel über eine alternative Adresse.
Schon in der Hilfe & FAQ geschaut?
Viele typische Fragen – z. B. zur Einrichtung in Apple Mail, Outlook & Co. oder zum Import des S/MIME-Zertifikats – haben wir in der Hilfe & FAQ Schritt für Schritt dokumentiert.